Beiträge von helosupport

folienvertriebe schneiden einem aber auch gerne die 50 cm meist ohne aufpreis in z.B. 30 und 20 cm breite rollen.

dann ist das mit der folie auch bei den kleinen geräten kaum ein problem.

schon mal mit dem Andruck der einzelnen Transportrollen gespielt und diese verstellt.

Durch dass Messer kommt mehr druck auf die Folie als mit einem Stifthalter auf Papier. Ebenfalls ist die folie vom Untergrund oft rutschiger als Papier.

ich wollte hier wirklich keinem zu nahe treten. sollte der eindruck entstanden sein, bitte ich dies zu entschuldigen. ich will auch keinem verwehren hier hilfezusuchen, wäre auch quatsch.

Wir betreiben zu diesem Thema ein eigenes Forum,
haben unsere Anleitungen alle selbst geschrieben.
Hier finden sie ebenfalls zu einzelnen Themen spezielle Angaben.

Auch über den mitgelieferten Treiber findet man Informationen
die sich jeder ohne Anmeldung ansehen kann. Der Treiber lässt
sich auf der Website herunterladen und auch eine Einstufung
der Qualität dieses Treibers findet man dort. Wer sich informieren
möchte, kann dies bereits im vorhinein durchaus tun.

Alle Anleitungen können unsere Kunden dort herunterladen,
anschauen und unsere Produkte bewerten, hier stehen auch
Anleitungen, wie man das hier beschriebene Problem löst.

@Wurzel

Als Mitbewerber müssen wir hier sicherlich nicht dieses Forum als Werbeplattform missbrauchen. Ich erspare mir daher einen Kommentar zu den Ratschlägen.

Mich wundert das RAID sich nicht an uns direkt wendet, wenn er an einer Hilfe interessiert ist. Dies kann man mit einem Einfachen Anruf bekommen und dies dann schnell hinbekommen.

Gilt natürlich auch für PlotterMaxe, wenn dieser einen HELO hat!

Mehr wie anbieten können wir es nicht!

Wer sagt denn das es nicht funktioniert???????

Wenn man aus ArtCut plotten will, blockiert der Druckertreiber das Plotten über ArtCut, weil ArtCut das Gerät für besetzt hält.

Nicht mehr nicht weniger!

Also warum nicht direkt an uns gewendet????
Der Druckertreiber für Corel lässt ArtCut nicht plotten.
diesen aus drucker und faxgeräte löschen, dann kommt keine 1 mehr!

das kann schon sein!

Diesen Service werden sie aber nicht im Umfeld dieser Preisklasse finden.

Wir versuchen ein für uns größtmögliches Maß an Service zu bieten, welches ich ja bereits beschrieben habe. sicherlich ist ein Mehr an Service wünschenswert, aber z.Zt. leider durch uns nicht realisierbar.

Wenn wir uns aber mit unseren Leistungen mit denen von Mitbewerbern vergleichen, schneiden wir unter Garantie nicht als schlechtester ab, sondern bewegen uns sichrlich in der Spitzengruppe.

ich möchte mich hier nur kurz zum Thema Kontrolle äussern.

Wir verkaufen im Monat 250 - 400 Geräte. Eine Kontrolle jedes Gerätes ist dabei nicht nur unwirtschaftlich, sondern kaum zu bewältigen. Zumal die Geräte bereits beim Hersteller einen guten Check durchlaufen. Hier wird jedes einzelne Gerät kontrolliert.

Die Verpackung ist nach unserem Dafürhalten schon sehr gut angelegt. Probleme wie hier beschrieben, sind wirkliche Seltenheit.

Wir lassen unsere Kunden auch nicht damit alleine, sondern bieten Ihnen selbstverständlich die Abholung durch uns an und reparieren dann und versenden wieder neu. Die Frage ist, wie kann man einem Kunden schnell helfen. Und auch da versuchen wir telefonisch aktiv zu sein.

Die Reperatur als solches nimmt 1-2 Werktage in Anspruch. Zusammen mit Abhol und Anlieferung kommt dann natürlich noch ein paar Werktage hinzu.

Wer nicht so weit weg wohnt, kann gerne auch bei uns vorbei kommen, wir reparieren dann direkt vor Ort.

Die Geräte sind wie gesagt bereits durch den Hersteller kontrolliert, eine doppelte oder dreifache Kontrolle kann Schäden auf dem Transport nicht gänzlich verhindern und bringt dem Kunden keinen Mehrwert.

Verbesserungen werden dabei von unserem Hersteller sehr schnell und gut umgesetzt. So wird bei neuen Lieferungen, das Zubehör anders verpackt und kann damit als zusätzliche Transportsicherung dienen.

da mache ich doch auch mal mit!

HELO HSP 720

Schneidebreite 610 mm

Materialbreite 720 mm

Max. Schnittfläche 61cm * endlos

Min. Materialbreite 5,5 cm

Max. Materialdicke 1,0mm

Schneidedruck 25-400g (16 Stufen)

Max. Schneidegeschwindigkeit 25 - 500mm/s

Standfuss inklusive

Mech. Auflösung 0,025 mm

Speichergröße 6 MB

Anschlüsse Seriell (RS-232C) und USB 2.0

Kommandosprache HPGL, DMPL

Nullpunkt Ja über Gerät

Schneidesoftware ArtCut 2005 + SignCut "X2"

Gewährleistung 24 Monate

Bedienfeld LCD, 9 Tasten, 1 Power LED, 1 Offline LED

Rollenverarbeitung JA

Gewicht ca. 22kg

Stromanschluss 230 V, 50 Hz, 1,5 A max.

Stromverbrauch 60-120 W

Andruckrollen 3 einstellbar

hier findet man viel von masterplott, weil es vom anbieter eine solche möglichkeit z.Zt. nicht gibt. über andere wie z.b. unseren helo-schneideplotter liest man hier weniger, weil wir eine eigene website mit hilfestellungen und anleitungen anbieten.

da müssen die wenigsten user natürlich auf anderen Seiten nach Hilfe suchen

Wir haben das Bild doch schon erhalten!?

die federn unten rechts sind verbogen, dies kann in seltenen fällen beim transport passieren.

entweder diese gerade biegen oder wir holen das gerät auf unsere kosten ab und senden es wieder repariert zu.